Prečo mi visí výber z Doxxbet kasína? Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie totožnosti alebo nesúlad údajov o platbe.
Výber z Doxxbet kasína visí dlhšie, ako je obvyklé
Hráč odošle žiadosť o výber a stav zostane nezmenený.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
- Údaje o platobnej metóde sa nezhodujú s menom na účte.
- Na účte prebieha kontrola podľa pravidiel KYC.
- Hráč požiadal o výber skôr, než boli splnené podmienky bonusu.
- Technický výpadok spracovania na strane kasína.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétnu žiadosť o výber.
- Skontrolujte, či je stav „čaká na spracovanie“ alebo „v spracovaní“.
- Prejdite do časti overenia účtu a zistite, či nechýba dokument.
- Ak chýba, nahrajte požadovaný doklad v požadovanom formáte.
- Uistite sa, že meno na platobnom účte je totožné s menom v kasíne.
- Skontrolujte, či ste výber nežiadali na kartu, ktorá nepatrí vám.
- Ak ste využili bonus, overte, či sú splnené všetky jeho podmienky.
- Počkajte na dokončenie kontroly; stav sa medzitým môže meniť.
- Ak je výber stále blokovaný, obnovte stránku a znova sa prihláste.
- Skúste rovnaký postup v inom prehliadači.
- Zapnite si upozornenia na e-mail, aby ste neprehliadli žiadosť o doplnenie.
- Odpovedzte na akúkoľvek žiadosť podpory čo najskôr.
- Ak kasíno žiada dodatočný doklad, doručte ho v plnom rozlíšení.
- Skontrolujte, či váš účet nie je zablokovaný pre viacero profilov.
- Ak je výber zrušený, nájdite dôvod v detaile transakcie.
- Pri opakovanom zrušení kontaktujte podporu s číslom výberu.
- Ak výber visí bez vysvetlenia, požiadajte podporu o manuálnu kontrolu.
Kontaktujte podporu, ak výber zostane nezmenený aj po nahratí všetkých dokumentov a uplynutí lehoty uvedenej pri transakcii.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Hráč zadá sumu a transakcia sa odmietne s hlásením o prekročení limitu.
- Suma presahuje limit pre danú platobnú metódu.
- Hráč nedávno vyčerpal denný alebo týždenný limit vkladov.
- Na účte je aktívny bonus s obmedzením výberu.
- Platobná metóda neumožňuje výber na rovnaký účet.
- Účet ešte nemá dokončené overenie, preto je limit nižší.
- Otvorili ste si v Doxxbet casino nastavenia účtu a skontrolujte, aký limit sa na vás vzťahuje.
- Zmeňte sumu tak, aby nepresahovala uvedený limit.
- Skontrolujte, či limit neplatí pre konkrétnu metódu, nie pre celý účet.
- Ak ste využili bonus, pozrite sa, aké obmedzenia prináša pre výber.
- Počkajte na ďalšie obdobie, ak je limit denný alebo týždenný.
- Dokončite overenie totožnosti, ak je dôvodom nižší limit.
- Skúste inú platobnú metódu, ktorá je pre výber povolená.
- Uistite sa, že suma nie je príliš nízka pre danú metódu.
- Pri výbere použite metódu, ktorou ste vkladali.
- Ak kasíno požaduje výber na rovnaký účet, nastavte ho v profile.
- Skontrolujte, či na účte nie je viacero aktívnych bonusov naraz.
- Ak je odmietnutý vklad, overte, či banka transakciu nepovolila.
- Pri opakovanom zamietnutí zmeňte sumu alebo metódu.
- Ak sa limit nedá zmeniť, zapamätajte si, kedy sa obnoví.
- Pri otázke k limitu kontaktujte podporu s konkrétnym hlásením.
- Nikdy neposielajte peniaze na účet inej osoby.
- Ak si nie ste istí, požiadajte podporu o vysvetlenie limitu pre váš účet.
Obráťte sa na podporu, ak sa limit nedá zmeniť ani po overení účtu a splnení podmienok.
Vklad odišiel z banky, ale na kasínovom účte nie je
Hráč vidí v bankovníctve odoslanú platbu a zostatok v kasíne sa nezmenil.
- Platba je ešte spracovávaná medzi bankou a kasínom.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
- Platobná metóda vyžaduje dodatočné potvrdenie.
- Na účte prebieha kontrola proti praniu špinavých peňazí (KYC).
- Došlo k technickej chybe pri pripisovaní na zostatok.
- Skontrolujte v internetovom bankovníctve, či je platba naozaj odoslaná.
- Pozrite sa, či banka neuvádza stav „spracováva sa“.
- V kasíne otvorte históriu transakcií a nájdite vklad.
- Ak tam nie je, poznamenajte si referenčný údaj z banky.
- Uistite sa, že ste platbu poslali na správny účet uvedený v kasíne.
- Skontrolujte, či ste použili správny variabilný symbol alebo poznámku.
- Počkajte na dokončenie medzibankového spracovania.
- Ak banka platbu stornovala, prostriedky sa vrátia na váš účet.
- Pri platbe kartou zistite, či nebola zamietnutá až po odoslaní.
- Ak kasíno požaduje potvrdenie o platbe, uložte si výpis.
- Nikdy neposielajte ten istý vklad dvakrát, kým nemáte istotu.
- Ak vklad nie je pripísaný, kontaktujte podporu s dokladom o platbe.
- Do správy uveďte sumu, čas a referenčný údaj.
- Počas čakania nesledujte zostatok opakovaným obnovovaním.
- Ak sa platba vráti, môžete ju zopakovať až po potvrdení.
- Ak sa vklad nepripíše do konca spracovania, požiadajte o manuálne dohľadanie.
Kontaktujte podporu hneď, ako máte potvrdenie z banky o odpísaní platby a v kasíne chýba.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Hráč nahrá doklady a stav overenia zostane „čaká“ alebo sa vráti ako neúspešný.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo neúplná.
- Na doklade chýba časť textu alebo hologram.
- Doklad je po expirácii alebo nie je platný.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v kasíne.
- Bol nahratý nesprávny typ dokumentu.
- Otvorili ste si v Doxxbet kasíno časť overenia a pozrite si zoznam požadovaných dokumentov.
- Nahrajte doklad znova, tentoraz s ostrým a rovnomerne osvetleným obrazom.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
- Skontrolujte, či na fotografii nie sú odlesky alebo tiene.
- Použite formát, ktorý kasíno prijíma, a neposielajte sken s textom mimo okraja.
- Overte, že meno a dátum narodenia sú na doklade čitateľné.
- Ak meníte priezvisko, doložte doklad o zmene.
- Pri adrese použite doklad, ktorý ju obsahuje.
- Nenahrávajte ten istý dokument viackrát za sebou bez úpravy.
- Ak kasíno žiada selfie, odfoťte sa s dokladom v ruke.
- Pri selfie dbajte na to, aby bola tvár jasne viditeľná.
- Ak bol dokument zamietnutý, prečítajte si dôvod a opravte ho.
- Pri opakovanom zamietnutí požiadajte o konkrétne kritérium.
- Neposielajte dokumenty tretej osobe.
- Ak nahrávanie zlyhá, skúste iný prehliadač v mobile.
- Po nahratí počkajte na potvrdenie prijatia.
- Ak overenie zostane zaseknuté, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.
Obráťte sa na podporu, ak boli dokumenty zamietnuté dvakrát bez jasného dôvodu.
Pred prvým vkladom dokončite overenie totožnosti a uistite sa, že platobné údaje sú totožné s menom na účte.